10 способов стимулировать покупателей оставлять отзывы на товары

Отзывы покупателей играют важную роль в онлайн-торговле, особенно на маркетплейсах, где конкуренция огромна. Потенциальные клиенты часто обращают внимание на отзывы перед принятием решения о покупке. Поэтому стимулирование покупателей оставить отзывы — ключевая стратегия для увеличения доверия к вашему бренду и продуктам.

Давайте рассмотрим несколько методов, как это можно сделать.

1. Простота и удобство

Первый шаг к получению отзывов — простота формы обратной связи. Убедитесь, что сайт предоставляет интуитивно понятную форму для написания отзыва. Чем меньше шагов и времени требуется от пользователей, тем больше вероятность, что они оставят отзыв.

Как сделать процесс написания отзыва простым:

• Создайте простую и удобную форму для отзывов.
• Предложите покупателю выбрать оценку товара из предложенных вариантов.
• Дайте покупателю возможность написать отзыв как в текстовом формате, так и в виде видео.

Пример:

«Оставьте отзыв о товаре всего за несколько кликов! Выберите оценку товара, напишите несколько слов о своем опыте и получите скидку 10% на следующую покупку».

2. Напоминания

Используйте систему напоминаний, чтобы побудить покупателей оставить отзыв после получения товара. Отправьте им электронное письмо или SMS через некоторое время после доставки, напоминая о возможности поделиться своим мнением о продукте. Не забудьте добавить прямую ссылку на страницу товара для удобства.

Пример:

Ozon использует систему напоминаний, чтобы стимулировать покупателей оставлять отзывы.

Через несколько дней после доставки товара покупателю отправляется электронное письмо с призывом оставить отзыв о товаре. В письме содержится фотография товара и краткое описание.

Ozon также предлагает покупателям баллы за отзывы, которые можно использовать для получения скидок.

Благодаря этой системе напоминаний, Ozon удается собрать много отзывов о своих товарах.

3. Подарки и скидки

Предложите покупателям мотивацию в виде подарков или скидок за написание отзыва. Например, вы можете предложить скидку на следующую покупку или дополнительный подарок при оставлении качественного отзыва.

Этот метод не только стимулирует покупателей оставить отзыв, но и может увеличить лояльность к вашему бренду.

Важно:

• Подарок должен быть привлекательным для вашей целевой аудитории. Например, если вы продаете товары для детей, то можете дарить скидку на детские игрушки.
• Условия получения подарка должны быть простыми и понятными. Покупатель должен четко понимать, что должен сделать, чтобы получить подарок.
• О подарке нужно сообщить покупателю сразу после покупки. Это можно сделать с помощью email-рассылки, push-уведомления или личного сообщения.

Пример:

«Спасибо за доверие! Оставьте отзыв о товаре и получите скидку 10% на следующую покупку».

Обратите внимание на пункт 3 в перечне штрафов в приложении к оферте Wildberries:

4. Примеры и шаблоны

Предоставьте покупателям примеры отзывов или даже шаблоны, которые они могут использовать при написании своего отзыва. Это может помочь тем, кто испытывает затруднения с формулированием своих мыслей, и стимулировать больше людей делиться своим опытом.

Шаблон 1:

• Опишите товар: расскажите о его характеристиках, функциях и дизайне.
• Поделитесь своим опытом использования: что вам понравилось/не понравилось в товаре?
• Сравните товар с другими аналогами: как он выглядит на фоне конкурентов?
• Сделайте вывод: рекомендуете ли вы этот товар другим?

Шаблон 2:

• Опишите проблему: с какой проблемой вы столкнулись?
• Как вам помог товар: как товар помог вам решить проблему?
• Ваше мнение: что вы думаете о товаре?

5. Конкурсы и розыгрыши

Проводите конкурсы и розыгрыши среди тех, кто оставил отзывы о ваших товарах. Это может быть что-то простое, например, ежемесячный розыгрыш подарочных сертификатов среди всех оставивших отзывы. Этот подход стимулирует покупателей не только оставить отзыв, но и сделать его качественным.

Пример текста для стимулирования покупателей к отзывам:

Хотите выиграть крутой приз?

Оставьте отзыв о любом товаре в нашем магазине и получите шанс выиграть один из 10 подарочных сертификатов на сумму 1 тыс. рублей!

Как участвовать:

1. Купите любой товар в нашем магазине.
2. Перейдите на страницу товара и оставьте отзыв.
3. Готово! Вы автоматически становитесь участником розыгрыша.

Розыгрыш проводится ежемесячно. Победители будут определены с помощью генератора случайных чисел.

Спешите! Чем больше отзывов вы оставите, тем больше шансов на победу!

6. Персонализация и благодарность

Покажите покупателям, что вы цените их мнение, путем персонализированных благодарностей за оставленные отзывы. Это может быть как личное электронное письмо от основателя компании, так и просто комментарий под их отзывом на маркетплейсе.

Подобные жесты укрепляют отношения с клиентами и могут стать дополнительным стимулом для написания отзыва.

7. Вызывайте эмоции

Люди чаще оставляют отзывы, когда они чем-то затронуты. Это может быть как положительная, так и отрицательная эмоция.

Как вызвать положительную эмоцию:

• Попросите покупателя поделиться своим опытом использования товара. Это поможет вспомнить приятные моменты, которые клиент испытал, и написать положительный отзыв.
• Расскажите историю о том, как ваш товар помог кому-то. Например, история о том, как ваш товар помог человеку решить проблему, улучшить свою жизнь или просто сделать ее более приятной.

Как отвечать на отрицательный отзыв:

• Предложите покупателю компенсацию за неудобства. Предоставьте скидку, замену товара или возврат денег.
• Покажите, что вы цените мнение покупателя. Даже если отзыв негативный, поблагодарите клиента и сообщите, что вы примете меры для улучшения своего продукта.
• Проверьте, правильно ли покупатель использовал товар. Если нет, мягко предложите помощь — так вы избежите отрицательного отзыва.

Пример:

«Нам очень жаль, что вам не понравился наш товар. Пожалуйста, оставьте отзыв о своем опыте, чтобы мы могли улучшить качество нашей продукции. В качестве компенсации мы предлагаем вам скидку 50% на следующую покупку».

А вот как не надо отвечать на негативные отзывы:

Продавец, не разобравшись, сразу просит удалить отзыв или видит в каждом негативном отзыве проделки конкурентов.

8. Делайте комплименты

Люди любят, когда им делают комплименты. Оцените вкус и выбор клиента, и он с большей вероятностью оставит отзыв.

Пример:

«Спасибо за покупку! Вы отлично разбираетесь в товарах. Пожалуйста, оставьте отзыв о вашем приобретении, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор».

9. Предложить пользу

Предложите покупателю пользу в обмен на отзыв. Это может быть:

• Доступ к эксклюзивным предложениям.
• Бесплатная консультация.
• Участие в закрытом клубе.

Пример:

«Оставьте отзыв о товаре и получите доступ к закрытой группе в Telegram, где вы сможете общаться с другими покупателями и получать эксклюзивные предложения».

10. Обратная связь и реакция на отзывы

Активно взаимодействуйте с покупателями через комментарии на отзывы. Покажите, что вы цените их мнение, отвечайте на вопросы, предлагайте решения проблем. Это создает положительный образ вашего бренда и мотивирует других покупателей оставить свой отзыв, зная, что их мнение будет услышано и оценено.

Напоследок

Стимулирование покупателей оставить отзывы на маркетплейсе — важная часть стратегии маркетинга любого онлайн-бизнеса. Простота и удобство процесса, напоминания, мотивационные предложения, использование примеров и конкурсов, а также персонализация и благодарность — все эти методы могут помочь увеличить количество и качество отзывов о ваших товарах.

Отзывы — это не только инструмент привлечения новых клиентов, но и способ улучшения качества вашего продукта и обслуживания. Помните об этом.

Не существует универсального метода стимулирования покупателей к отзывам. Важно экспериментировать с разными подходами и найти то, что работает лучше всего для вашего бизнеса. Главное – это показать покупателям, что вы цените их мнение и готовы к диалогу.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы быть в курсе новостей и трендов из мира маркетплейсов.