Пожар в Шушарах: хронология, причины и последствия для продавцов

Старый Новый год для компании Wildberries вышел «горячим» — пожар на складе в Шушарах стал главной новостью в мире российского ритейла и принес миллиардные убытки компании.

Мы собрали для вас всю известную на сегодняшний день информацию о пожаре: причины, подробности, возможные последствия. Опираясь на мнения специалистов и селлеров со стажем, составили перечень рекомендаций для тех, чьи товары были уничтожены огнем.

Хронология событий

Пожар на складе начался в 8 утра 13 января. За два часа площадь возгорания возросла с 1 тыс. до 70 тыс. м². Сотрудники МЧС присвоили пожару пятый уровень сложности, самый высокий.

Огонь тушили средствами Российской системы чрезвычайных ситуаций и МЧС: 89 единиц техники и 422 человека смогли ликвидировать открытое горение только через 30 часов, к двум часам дня 14 января.

Утром 13 января на складе находилось 1617 человек. Представители Wildberries сообщили, что пропавших сотрудников нет, два человека обратились за помощью. С 80 работникам не удалось выйти на связь сразу — в компании считают, что они оставили телефоны на рабочем месте. Связаться со всеми работниками удалось лишь к вечеру 15 января. По официальным данным пострадавших нет. При этом в Телеграм-каналах пишут о двух пострадавших: мужчине с переломом пальца и девушке с отравлением угарным газом.

Следственный Комитет возбудил уголовное дело по части 1 статьи 201 «Злоупотребление полномочиями» в отношении неустановленных лиц. Основная версия пожара на 13 января — неисправность проводки. Пожарная сигнализация на складе не работала и была отключена из-за ложного срабатывания. В Wildberries не согласны. Компания утверждает, что сигнализация работала штатно утром в день возгорания.

Помимо основной, МЧС и СК рассматривают еще две версии случившегося: поджог и неосторожное обращение с огнем.

Версия о вероятном поджоге появилась 16 января. Telegram-канал Shot опубликовал скриншот чата сотрудников сгоревшего склада. В сообщениях чата сотрудник заявлял о намерении поджечь склад, а вечером 13 января якобы признался в содеянном: «Да, я поджег. Я обещал, я сделал». Сейчас аккаунт удален.

По предварительным данным, пожар мог начаться в помещении с упаковочной пленкой. Оттуда в первую очередь эвакуировали 350 человек.

В офисе Wildberries в Москве 18 января работали правоохранительные органы. Представители компании заверили, что следствие никак не повлияет на работу, а сами они заинтересованы в быстром установлении причин пожара.

На следующий день стало известно, что компания планирует реконструировать поврежденный пожаром склад в Шушарах.

Глава «ягодок» Татьяна Бакальчук опубликовала 21 января видеообращение в соцсетях Wildberries. По ее словам, сотрудники компании круглосуточно работают над восстановлением логистической инфраструктуры после «огромного испытания».

Последствия пожара для Wildberries

Эксперты оценивают ущерб компании по-разному. Всероссийский союз страховщиков сообщил о 10 миллиардах рублей имущественного ущерба, а источник РБК на страховом рынке — о 20 миллиардах. Коммерсант опубликовал данные об ущербе в размере 17 миллиардов «сгоревших» рублей, что составляет 1% годового оборота компании.

Михаил Бурмистров из «Infoline-Аналитики» оценивает стоимость сгоревших товаров в 12 миллиардов рублей. Помимо этого, стоимость оборудования и затраты на строительство склада — еще 5 миллиардов рублей.

Главным последствием станет потеря самого склада, говорят эксперты. На его реконструкцию понадобится время, а площади логопарка «Уткина заводь» недостаточно для полного восстановления логистики.

Руководитель отдела складской и индустриальной недвижимости NF Group Илья Князев считает, что компания может временно вернуться к схеме работы до покупки склада в Шушарах: использовать фулфилмент-центры в Подмосковье для поставки товаров в Петербург и соседние регионы. Если будет реализована эта схема, сроки доставки товаров в регион увеличатся на неделю.

Последствия пожара для продавцов

По оценке TOGO, 9% всех заказов маркетплейса отгружалось со склада в Шушарах. С 15 января Wildberries начал поэтапно выплачивать компенсации продавцам, чьи товары пострадали в пожаре.

Размер компенсации рассчитывается на основе среднерозничной цены за вычетом комиссии маркетплейса и стоимости логистики и перечисляется на баланс личного кабинета. Селлеры получили уведомления от Wildberries о возможности добровольного отказа от компенсации или ее части.

Коммерсант утверждает, что для начала полноценных выплат страховые компании должны подсчитать полную сумму ущерба. На это может уйти до двух месяцев.

Последствия пожара для покупателей

В компании рассказали, что сгоревшие товары на складе будут заменены и доставлены с других складов, если они в наличии. Если нет — деньги вернут. Остальные склады работают в прежнем режиме, товары доступны для заказа.

Покупатели получат деньги быстрее продавцов, потому что сумма заказов зафиксирована в документах маркетплейса.

Что делать, если товары сгорели на складе?

Мы подготовили инструкцию на случай форс-мажоров при работе с маркетплейсами:

1. Выгрузите информацию о том, сколько товаров было на складе в день происшествия и зафиксируйте их цену в динамике за 30 дней.
2. Сравните свои данные с данными личного кабинета маркетплейса. Заполните акт инвентаризации в простой письменной форме.
3. Сохраните документы на разных носителях и распечатайте.
4. Направьте претензию в службу поддержки маркетплейса. Задача — не дождаться ответа, а соблюсти досудебный порядок подачи претензии на случай судебных разбирательств. В тексте претензии перечислите количество товаров и их стоимость, прикрепите отчет с личного кабинета и информацию об акте поставки. Просите передать товар продавцу, то есть вам, или компенсировать его стоимость.

Как обосновать возмещение стоимости утраченного товара?

В соответствии с п. 13.2.1 «Оферты о реализации товара на сайте Wildberries», при передаче продавцом товара на склад, Wildberries оказывает услугу хранения товаров с момента его поступления на склад до момента его убытия со склада.

Продавец обладает всеми правами ГК РФ из договора хранения. По условиям Оферты, хранителем выступает ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ». Пункт 1 статьи 901 ГК РФ гласит, что хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса.

Компания обязана возместить стоимость товаров продавцу, если не докажет, что товар был утрачен из-за «непреодолимой силы или свойств самого товара». На момент написании статьи, официальная версия пожара — некачественного обеспечения безопасности самого склада.

Расчет убытков может быть произведен на основании отчета с перечнем номенклатур в личном кабинете «WB Партнеры». Сумма формируется исходя из цены за единицу товара.

Как подстраховать себя на будущее?

Чрезвычайное происшествие на складе маркетплейса — не единичный случай. В августе 2022 горел склад Ozon в Подмосковье, а в том же месяце в 2023 году затопило склад Wildberries в Электростали.

Чтобы обезопасить свои товары и не нести серьезные убытки, можно:

• распределять товары и не хранить все в одном месте;
• продавать на нескольких маркетплейсах;
• использовать свой склад.

Индексы локализации и повышающие коэффициента используются маркетплейсами для поощрения селлеров хранить товары на складах в разных регионах. И это разумно. Если держать товары на одном складе, существует риск потерять все из-за пожара или наводнения.

Торговля на нескольких маркетплейсах тоже служит подушкой безопасности в случае форс-мажора: вы можете переключиться на другой канал продаж, пока решаются вопросы с компенсацией и страховщиками.

Модель FBS позволяет отгружать товары со своего склада. Если нет возможности арендовать помещение, используйте совмещенную схему работы: часть товара продавайте со склада маркетплейса, а часть со своего.

Универсальный совет — не хранить все яйца в одной корзине и распределять товар по регионам. Так вы застрахуете часть товара от ЧП и сократите сроки доставки в регионы.

От пожаров и ЧС никто не застрахован. Но если следовать простым рекомендациям, вы сохраните нервы и товар.